La nueva función Copeland Mobile AI mejora la resolución de problemas, la formación y la productividad.

El chatbot Scout AI proporciona información personalizada en la aplicación Copeland Mobile, ayudando a capacitar a los contratistas y distribuidores a través de un fácil acceso a los recursos HVACR.

ST. LOUIS (21 de enero de 2025) - Copeland, líder mundial en soluciones climáticas sostenibles, ha lanzado una nueva versión de su galardonada aplicación, Copeland Mobile. Esta actualización incluye ahora el chatbot Scout AI, diseñado con inteligencia artificial para impulsar la innovación y mejorar la eficiencia. Aprovechando el poder de la IA, Copeland mejora el rendimiento de sus productos, optimiza sus operaciones y ofrece información que permite tomar decisiones más inteligentes. Esto representa otro hito en el compromiso de Copeland con el futuro de la industria HVACR con soluciones basadas en IA.

A medida que el sector HVACR realiza la transición a refrigerantes naturales y de bajo potencial de calentamiento global (GWP) para apoyar la transición energética mundial, los contratistas y distribuidores necesitan herramientas modernas para superar retos operativos como el uso de manuales físicos, PDF y boletines de productos, así como las llamadas al servicio técnico cuando instalan o reparan sistemas. Los contratistas de HVACR también se enfrentan a la configuración y reparación de equipos en entornos con espacio limitado, clima impredecible y plazos exigentes. Cada detalle es importante durante la instalación y reparación para evitar costosos errores o devoluciones de llamadas.

Reconociendo estas necesidades y respondiendo a los comentarios de los usuarios, Copeland ha lanzado una nueva versión de la aplicación Copeland Mobile, que incorpora la tecnología de chatbot Scout AI para proporcionar soporte virtual a la gran mayoría de los casi 50.000 usuarios habituales de la aplicación. Scout AI proporciona la familiaridad de utilizar un motor de búsqueda, pero, a diferencia de las búsquedas generales en la web, los resultados son información técnica alimentada por la fiable información de productos en línea de Copeland y mucho más. Esto permite a los técnicos, y fabricantes de equipos originales (OEM) un acceso más rápido a una información más precisa y útil. 

"Estamos aprovechando el poder de la transformación digital y la IA para revolucionar la forma en que nuestros clientes interactúan con nuestros productos y soluciones", dijo Lisa Beasley, vicepresidenta de tecnología de la información de Copeland. "Al ofrecer un acceso inteligente e intuitivo a información y herramientas críticas, estamos empoderando a los usuarios para trabajar de manera más eficiente, resolver problemas más rápido e impulsar el éxito con precisión y confianza."  

Scout AI facilitará a los usuarios el acceso a documentos, vídeos, información sobre productos y garantías, y otros recursos. Ayudará a los usuarios a solucionar problemas en tiempo real y a recibir especificaciones de numerosos productos Copeland mientras se encuentran en el lugar de trabajo. Scout es autodidacta, mejora el acceso a la información y agiliza las interacciones para ayudar a los técnicos a completar las tareas de forma más eficiente y precisa.

La aplicación Copeland Mobile también cuenta con una herramienta de escaneado que lee las placas de identificación de los productos Copeland y proporciona especificaciones, ayuda para el diagnóstico, documentación detallada de servicio y mantenimiento y recomendaciones sobre componentes de sustitución. La herramienta de escaneo también funciona con las placas de identificación de la competencia para proporcionar información de referencia cruzada para reemplazos de compresores Copeland.

La pantalla de inicio de Copeland Mobile también se ha renovado con accesos directos para acceder fácilmente a funciones como: Vídeos y tutoriales, Dónde comprar, Referencias cruzadas y mucho más. Además, las aplicaciones Copeland Application Engineering y Fault Finder se integrarán este verano para proporcionar una ventanilla única para la solución de problemas. 

La aplicación actualizada Copeland Mobile con Scout AI ya está disponible en Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica y ofrece soporte en inglés, español, portugués, francés y chino. Para obtener más información, visite copeland.com/copelandmobile.

 

Acerca de Copeland

Copeland es líder mundial en soluciones sostenibles de calefacción, refrigeración, cadena de frío e industria. Ayudamos a los clientes comerciales, industriales, de refrigeración y residenciales a reducir sus emisiones de carbono y mejorar la eficiencia energética. Abordamos problemas como el cambio climático, el crecimiento demográfico, la demanda de electricidad y las complejas cadenas de suministro mundiales con innovaciones que impulsan la transición energética, aceleran la adopción de refrigerantes naturales, respetuosos con el clima y de bajo potencial de calentamiento global, y protegen los bienes más importantes del mundo mediante una cadena de frío eficiente y sostenible. Contamos con más de 18.000 empleados y estamos presentes en más de 40 países, una presencia global que nos permite atender a nuestros clientes en cualquier parte del mundo y afrontar los retos con rapidez y eficacia. Nuestras marcas líderes en el sector y nuestra cartera diversificada ofrecen innovación y tecnología probadas en más de 200 millones de instalaciones en todo el mundo. Juntos, creamos soluciones sostenibles que mejoran la vida y protegen el planeta hoy y para las generaciones futuras. Para más información, visite copeland.com

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