FAQs

¿Cómo mejorará copeland.com? ¿Por qué este cambio?

Los nuevos sitios web copeland.com y sensi.copeland.com tendrán un aspecto muy similar al de nuestros sitios web actuales. Los clientes tendrán que REINICIAR su contraseña, ya que se trata de una nueva tecnología web subyacente. El sitio utilizará una tecnología de inicio de sesión único que, con el tiempo, empezará a permitir a los usuarios tener 1 nombre de usuario/contraseña para las experiencias digitales de Copeland.

¿Estará adaptado en mi idioma? ¿Puedo cambiar el idioma que estoy viendo?

Las mismas experiencias traducidas disponibles hoy estarán disponibles después del lanzamiento. Los clientes pueden seleccionar su localización (emparejamiento país/idioma).

¿Cambiará mi cuenta? ¿Tendré que cambiar mi contraseña?

Tendrá que restablecer su contraseña en su primera visita. Le comunicaremos el cambio y las instrucciones por correo electrónico.

¿Cambiará mi proceso de compra?

El proceso de compra seguirá siendo el mismo que hasta ahora.

¿Cómo afectará este cambio a la privacidad de mis datos?

No hay cambios en la privacidad de los datos. Es posible que tenga que restablecer su consentimiento de cookies de OneTrust.

¿Existe un punto de contacto para mi región?
¿Qué tengo que hacer?

Recibirá instrucciones por correo electrónico de Copeland, o bien siga estos cuatro sencillos pasos:

Paso 1: Verifique su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico para recibir un código de verificación.

Paso 2: Introduzca el código de verificación recibido en su bandeja de entrada y seleccione VERIFICAR CÓDIGO 

Paso 3: Complete el proceso introduciendo una nueva contraseña y seleccione CONTINUAR.

Paso 4: Se le pedirá que inicie sesión con esta nueva contraseña durante su visita. 

¿Qué ocurre si no he recibido ninguna comunicación de Copeland? ¿Dónde puedo encontrar el enlace para cambiar mi contraseña?

Recibirá un correo electrónico de @copeland.com. Compruebe su carpeta de correo no deseado y añada @copeland.com a sus contactos.

También puede ir a la página de inicio de sesión y utilizar la opción «He olvidado mi contraseña». Esto también restablecerá su contraseña en el nuevo sitio. 

¿Puedo pedir cualquier producto en el sitio web?

Desde el punto de vista de los pedidos, seguirá teniendo acceso al mismo catálogo de productos.

¿Qué ocurre si no he actualizado mi cuenta antes del 25 de noviembre de 2024?

No podrá iniciar sesión hasta que cambie su contraseña. Recibirás un correo electrónico para informarte de que no has cambiado tu contraseña. En ese correo se explicarán las consecuencias.

¿Seguiré teniendo acceso a mi historial de pedidos?

Sí, su historial de pedidos debería estar disponible para el último año.

¿Se modifica el proceso de pago/facturación?

No, los sistemas de pago/facturación no han cambiado.

¿Está cambiando el método de entrega? ¿Tengo que actualizar mis direcciones de envío?

Las preferencias de envío seguirán siendo las mismas.